Technicien Helpdesk – Éditeur de logiciel

Company Name: Easy Partner
Location: France

Le Contexte Notre client est un acteur incontournable dans l’informatique de laboratoire Médical. Grace à leur Solution, il permet aux Laboratoire d’obtenir et conserver leurs Accréditations. Sa ligne de produit permet aux Laboratoires d’analyses médicales, d’améliorer en continue leur qualité de service dans un système de santé en perpétuelle évolution. Les contraintes imposées par les évolutions réglementaires doivent être compensées par une écoute permanente de leurs besoins et une réactivité sans faille. Notre client est une société a taille humaine d’une dizaine de personnes, nous recherchons une personne de confiance souhaitant s’épanouir dans une structure en forte évolution Vos missions

Réception les demandes des utilisateurs (téléphone et mails)

Analyser et résoudre les incidents décrits dans le périmètre de helpdesk, en adéquation avec les engagements de service contractuels

Enregistrer tous les incidents et les demandes dans l'outil mis à votre disposition, affecter la priorité, et traiter si cela est dans votre domaine de compétences, sinon escalader au niveau supérieur

Piloter des dossiers en les reportant dans le système d'information, et la clôture administrative.

Respecter les procédures et modes opératoires mis en œuvre dans le cadre du projet ainsi que les engagements contractuels et les règles de sécurité Les plus du poste : Les locaux sont dans une charmante maison en région Aixoise ! Société en forte croissance Vous travaillerez en collaboration avec 4 autres Technicien Helpdesk Votre profil

Vous êtes autonome, avec une aisance dans la communication orale (téléphonique) et écrite. Capacité d'adaptation aux fluctuations de la charge, ainsi qu'une bonne capacité d'analyse Solides compétences sur l'environnement Microsoft Windows et Linux les outils de gestion des tickets (migration sur Zendesk en cours) et de prise en main à distance. Maitrise des outils standards tels que les navigateurs web En bonus : Une connaissance du métier des laboratoires d’analyses médicale Poste sur 39h du lundi et Samedi Pas de déplacement mais véhicule obligatoire car difficile d'accès en transport en commun.

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Compétences

SUPPORT

• Seniority level

  Entry level

• Employment type

  Full-time

• Job function

  Information Technology

• Industries

  Information Technology and ServicesComputer SoftwareInternet