Agent - Expérience Client - Canada

Location: Montréal, QC
Company Name: Dicom - GLS Logistics Systems Canada Ltd.

Vous êtes à la recherche de nouveaux défis? Vous voulez travailler dans un environnement stimulant face au canal Lachine? Vous aimez grandir au sein d'une compagnie? Vous êtes la personne que nous cherchonsDicom - GLS est à la recherche d'un agent pour notre centre d'appel. Le candidat choisit aura comme mandat de répondre aux besoins des clients, et ce, en offrant une expérience exceptionnelle grâce à un service de grande qualité.

Les responsabilités :

• Accueillir le client de façon chaleureuse et professionnelle;
• Identifier et comprendre les besoins de la clientèle;
• Effectuer les démarches nécessaires à la résolution du problème ou de la demande (prise de commande et recherches des colis);
• Prise en charge complète de l'appel;
• Établir une relation de confiance avec la clientèle afin d'augmenter le niveau de la satisfaction;
• Communiquer avec les différents acteurs de l'entreprise; chauffeurs, répartiteurs, entrepôt, superviseurs, ventes, colis prioritaires ;
• Répondre aux demandes par téléphone, courriel et clavardage;
• Promouvoir et offrir les différents produits et services qui répondent aux besoins des clients;
• Effectuer d'autres tâches connexes.

Les avantages sociaux :

• Dicom - GLS Logistics Systems offre la possibilité d'un service de transport de navette à la station Jolicoeur
• Salaires compétitifs

• Des possibilités d'avancement
• Régime d'assurances selon vos besoins
• Plan de REER
• Rabais corporatifs
• Révision salariale annuelle
• Vacances
• Accès au programme d'aide aux employés

Les conditions :

• Du lundi au vendredi, entre 9 :00 AM à 18 :00 PM
• Salaire d'entré de : 16.50$

Profil de l'entreprise :

À ses débuts en 1968, Dicom était une entreprise de messagerie dotée d'un seul véhicule et d'un seul chauffeur. Aujourd'hui, l'entreprise utilise des modes de transport multiples pour aider ses clients de toutes les industries acheminant chaque jour plus de 80 000 chargements.

Dicom offre des services interentreprises (B2B) et du grand public (B2C) avec des services de colis, fret et logistique adaptés aux besoins de chaque client.

De plus, le 30 août 2018 Dicom fut acheté par la compagnie GLS. Dicom aura donc désormais accès à l'ensemble du réseau GLS et sera en mesure de proposer des services de livraison à l'échelle internationale.

La fusion de Dicom avec une organisation internationale aussi réputée offrira des avantages illimités à nos employés, clients et transporteurs partenaires.