Chef d'équipe / Team Lead - Galeries d'anjou

Company Name: Nestlé Nespresso SA
Location: Canada

*poste à temps plein*

                                                           

 

MISSION DU POSTE:

 

Agir comme un ambassadeur de la marque Nespresso dans notre Boutique. Il / elle est le point de contact principal et privilégié avec le client avec qui il / elle est en contact direct. Le chef d'équipe Boutique est chargé de prendre les commandes, de la compréhension et la satisfaction des besoins des clients, d’être à l'écoute, d’informer et proposer des solutions aux problèmes des clients.

 

Responsabilités principales:

 

Spécialiste de la formation Boutique

• Donner des conseils sur l’application des scripts client mystère ;
• Formation Nessoft pour les nouveaux employés ;
• Formation sur les machines pour les nouveaux employés ;
• Formation sur le café ;
• Procédures de gestion de retour ;
• Procédures de manipulation de trésorerie ;
• Procédures de taxation ;
• Politiques Nespresso (procédures relatives aux produits Nespresso) ;
• Points principaux points de B2B à communiquer aux visiteurs ;
• Programme de formation pour l'orientation de nouveaux employés.

Gestion des ressources humaines 

• Mettre en place un calendrier pour que personnel pour aider aux tâches et responsabilités quotidiennes de la boutique ;
• Communique une compréhension claire des valeurs de l’entreprise ;
• Assister le gérant de la boutique dans l’élaboration des horaires de travail ;
• Jeu de rôle (scénarios client mystère) ;
• Assurer la reconnaissance des employés pour le succès de l'équipe.

Gestion Stock Management / Nessoft

• Assurez que la boutique à l’inventaire requis pour toutes les fournitures ;
• Soumettre les transferts d'inventaire ;
• Traiter les retours ;
• Envoyer et traiter les transferts d'inventaire ;
• Compréhension du budget de la Boutique pour la décoration et dégustation des produits.

• Rapport de fluxtuation d'inventaire au gérant de la boutique.

Rapports

• Préparer et examiner les rapports quotidiens et hebdomadaires sur les ventes de machines et de capsules
• Rencontres avec le gérant de la boutique sur une base hebdomadaire ;

 

 

Connaissances et compétences

• 2 ans d’expérience en relations avec la clientèle et les ventes ;
• Expertise en communication  et capacité de s’adapter à chaque type de client ;
• Expérience en gestion d'équipe ;
• Bonne connaissance de Microsoft Office, de systèmes informatiques et des statistiques ;
• Gestion des priorités ;
• Bonne capacité d'analyse ;
• Attention aux détails ;
• Capacité de répondre à des clients «difficiles» ;
• Fort intérêt pour notre produit et dans le café en particulier.

 

 

Veuillez noter que nous communiquerons seulement avec les candidats sélectionnés pour une entrevue.

Visitez le site http://www.nespresso.com pour en apprendre davantage à notre sujet.

• Seniority level

  Associate

• Employment type

  Full-time

• Job function

  Customer ServiceAdministrative

• Industries

  Food & BeveragesConsumer Goods